CARTA
AO COLABORADOR
08/10/2020.
A Quero Delivery - Startup que tem como missão ajudar e desenvolver os negócios dos seus
parceiros, entregando uma experiência “uau!" para os usuários - carrega em seu DNA a
transparência e a honestidade.
Partindo desses princípio, esse documento é de observância obrigatória entre nossos
colaboradores, o qual deve servir de referência para nossos parceiros e prestadores de
serviço. Embora, Não possa abarca todas as situações inerentes ao nosso dia a dia no
trabalho, tendo em vista a dinâmica das relações, traz orientações claras e objetivas não
negociáveis.
A honestidade carrega consigo mais do que o sentimento de fazer a coisa certa. É um bem
valioso em toda a sociedade e está incorporada em nossos negócios. Dessa forma, este Código
de Ética e Conduta vem para acrescentar valor e apoiar o crescimento sustentável e com
excelência. Leia, compreenda, compartilhe, cumpra e faça cumprir nosso guia.
Atenciosamente,
MIGUEL NETO
CEO at QueroDelivery
Se estiver indeciso sobre qual deve ser a conduta adotada, pergunte a si
mesmo:
REFLETIRÁ BEM PARA MIM E PARA A QUERO DELIVERY? GOSTARIA QUE ISSO SE TORNASSE
PÚBLICO?
Se ficar em dúvida quanto à resposta, não adote o comportamento. O código não contem todas as
respostas, mas é um instrumento para facilitar na adoção da conduta apropriada. Também
podemos utilizar o bom senso e consultar outros colaboradores ou a alta administração.
-
MISSÃO:
Ajudar e desenvolver os negócios dos nossos parceiros, entregando uma experiência
"uau!" para nossos usuários. Sempre visando praticidade e comodidade.
-
VISÃO:
Estar entre os principais players do mercado, ser referência em experiência e
relacionamento usando a tecnologia e valorizando as pessoas.
-
VALORES:
Foco no que é melhor para o cliente
Somos jovens
Sonhamos grande, temos fome
Transparência e honestidade
Feito é melhor que perfeito
Cabeça de dono
ABRANGÊNCIA
DIVULGAÇÃO
POLÍTICAS E PRÁTICAS
RESPEITO ÀS PESSOAS
IMAGEM INSTITUCIONAL
RESPONSABILIDADES DOS COLABORADORES
RESPONSABILIDADE DOS COLABORADORES FRENTE
AOS CLIENTES E CONSUMIDORES
RESPONSABILIDADE DOS COLABORADORES
FRENTE
AOS FORNECEDORES
RESPONSABILIDADE DOS COLABORADORES
FRENTE AO PODER PÚBLICO
ADMINISTRAÇÃO E APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE CONDUTA E
ÉTICA
VIGÊNCIA
ABRANGÊNCIA
Esse documento contempla diretrizes de conduta baseadas na observância das leis vigentes e em
padrões éticos e morais que servirão de referencial para o comportamento de todos os
colaboradores, cabendo a sua aplicação a todos os integrantes do quadro funcional da Quero
Delivery, no exercício de suas funções, e servir de referência para nossos parceiros e
prestadores de serviço
DIVULGAÇÃO
Este Código de Ética e Conduta ficará publicamente disponível no
WEBSITE da Empresa no endereço http://www.querodelivery.com/codigo-de-conduta
para consulta de
colaboradores
a qualquer momento, cabendo ao Representante Legal da QD:
-
Assegurar o cumprimento deste
Código;
- Dar ciência aos novos colaboradores, mantendo
registro da ciência e concordância dos mesmos;
- Promover a ampla divulgação do Código e
suas atualizações ao corpo funcional da Empresa, clientes, prestadores de serviços e
fornecedores;
- Esclarecer dúvidas e verificar o entendimento quanto ao conteúdo e
aplicação.
POLÍTICAS E PRÁTICAS
Conheça nossas políticas e outros documentos complementares que orientam as boas prátias na
empresa.
Preserve o meio ambiente com a adoção de praticas comprometidas com a redução de resíduos,
racionalização do uso dos insumos de produção, conservação e preservação de recursos
hídricos. Essas atitudes reforçam o compromisso da empresa com as novas gerações e com o
desenvolvimento sustentável.
RESPEITO ÀS PESSOAS
Valorize a diversidade, a cortesia, a imparcialidade, o respeito às pessoas e repudie os atos
discriminatórios, de assédio e retaliações.
O respeito e a ordem deve prevalecer no ambiente de trabalho de forma a coibir atos de
assédio moral, econômica e sexual ou situações que configurem intimidações ou ameaças no
relacionamento entre colaboradores, estagiários e/ou prestadores de serviço,
independentemente de seu nível hierárquico.
Nosso ambiente de trabalho é um diferencial competitivo.
IMAGEM INSTITUCIONAL
A imagem institucional da Quero Delivery é o que ela representa para os clientes, parceiros,
fornecedores e sociedade. Cumpra com o combinado e certifique-se de seja feito com o mais
alto padrão de qualidade. Suas atitudes constroem nossa reputação.
E nesse contexto que valorizamos a "Cabeça de dono"!
- Zelar pela imagem da empresa é responsabilidade de todos, dentro e fora do ambiente de
trabalho.
- O relacionamento com a imprensa deve prezar pela confiabilidade das informações
transmitidas e ter como objetivo a divulgação de fatos relevantes e a promoção da Quero
Delivery de forma verídica, clara e direta.
- Se não tiver expressamente autorizado e preparado não deve prestar declarações ou dar
entrevistas em nome da Quero Delivery.
- Os registros e documentos que dão sustentação as atividades da empresa sempre devem
conter informações corretas, seguras, precisas e atualizadas.
- Não se deve discutir informações confidenciais em áreas públicas, como: transporte
público, redes sociais, blogs pessoais e/ou corporativos ou meios de comunicação que
possam gerar risco de exposição indesejada de informações.
- Publicações de cunho preconceituoso, discriminatório e ofensivo não estão alinhados com
os valores da empresa.
- Todos devem zelar pela guarda e sigilo das informações confidenciais relacionadas a
Quero Delivery.
- O uso de informações classificadas como confidenciais deve ser exclusivamente para fins
profissionais, sendo proibido utilizá-las em benefício próprio ou de terceiros com a
finalidade diversa daquela para a qual a informação foi divulgada/recebida.
Integridade é algo que não se abre mão, mas ressaltamos que esse Código de Ética e Conduta
não tem o intuito de restringir o desenvolvimento dos negócios. Ao contrário, vem
acrescentar valor. Assim, deve-se acomodar todos os interesses e objetivos legítimos de uma
maneira positiva. Por isso: "Feito melhor que perfeito".
Pense fora da “caixa”. Inovação é o nosso negócio.
RESPONSABILIDADES DOS COLABORADORES
Investir e promover nossa cultura nos fortalece. "Somos
jovens" e promover transformações sociais faz parte do nosso trabalho,
entretanto não podemos esquecer que a "Transparência e
honestidade" são virtudes que valorizamos. Para isso, todos os
colaboradores devem:
- Estar atentos a situações que configurem um conflito de interesse, real ou potencial, e
que possam interferir na capacidade de se manter isento e tomar decisões imparciais em
relação a Quero Delivery.
- Não se utilizar de seu cargo, do acesso a informações privilegiadas ou do nome da
empresa, dentro e fora do ambiente de trabalho, para obter benefícios pessoais ou
vantagens de qualquer natureza para si ou para terceiros.
- Não desenvolver atividades paralelas, remuneradas ou não, que sejam concorrentes ou
incompatíveis com os negócios da Quero Delivery ou que causem desgaste físico ou
emocional que prejudique sua conduta ou desempenho profissional.
- Respeitar os demais colaboradores, evitando qualquer conduta preconceituosa, agressiva
ou que possa fazer com que qualquer colaborador se sinta agredido, humilhado,
intimidado, discriminado, assediado ou excluído.
- Não adotar condutas que possam colocar em risco a saúde e a segurança própria e dos
demais colaboradores, tais como fumar em locais inadequados (observar locais
sinalizados) ou consumir bebidas alcoólicas ou drogas ou portar armas no ambiente de
trabalho, ou apresentar-se para o trabalho embriagado ou sob o efeito de drogas.
- Zelar pelo bom uso e pela conservação do patrimônio da empresa colocado sob sua guarda
para que não ocorram perdas, danos e/ou desperdícios e não utilizar as instalações, bens
(como os equipamentos) da Quero Delivery, para fins particulares, ilícitos e antiéticos.
- Utilizar os recursos disponíveis de comunicação eletrônica única e exclusivamente para
fins profissionais, dentro das exigências legais, e segundo os princípios éticos desse
Código, não transmitindo comentários difamatórios, mensagens ou documentos contendo
linguagem, imagens ou arquivos que sejam ofensivos ou induzam qualquer forma de
discriminação. Bem como não instalar qualquer tipo de programa ou arquivo que viole a
propriedade intelectual da empresa ou de terceiros nos equipamentos da Quero Delivery.
- Manter-se atualizado quanto às normas legais, regulamentares e instruções relativas ao
desempenho e segurança de suas atividades e também quanto às importantes regras
dispostas nos manuais disponibilizados aos Colaboradores.
- Zelar pela guarda das informações confidenciais da Quero Delivery interna e
externamente.
- A Quero Delivery repudia qualquer forma de corrupção. Fique atento a situações
que
caracterize esse tipo de comportamento. A prática desses atos está sujeita a medidas
disciplinares e a sanções de acordo com a legislação vigente.
- Denunciar, via canais disponibilizados (que mantém o sigilo da informação e da
identidade do colaborador), quaisquer práticas contrárias à estas contidas neste Código
de Ética e Conduta.
- Zelar pela guarda das informações confidenciais da Quero Delivery interna e
externamente.
- É vedada a exposição, armazenamento, distribuição, edição e gravação de material de
natureza pornográfica na empresa ou no contexto das relações de trabalho e de material
de cunho racista em qualquer circunstância, inclusive em redes sociais privadas.
RESPONSABILIDADE DOS
COLABORADORES FRENTE AOS CLIENTES E CONSUMIDORES
"Sonhamos grande, temos fome", mas devemos manter nosso
"Foco
no que é melhor para o
cliente". Desejamos aumentar constantemente a credibilidade junto aos
clientes e
consumidores, por isso devemos:
- Tratar os clientes e consumidores com respeito, cordialidade, atenção, eficácia,
proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades e, principalmente, com
ética.
- Atender aos clientes e aos consumidores com imparcialidade e livre de preconceito de
qualquer natureza, obedecendo rigorosamente às leis, bem como as regulamentações
estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Zelar pelos interesses dos clientes e consumidores, ajudando a solucionar problemas e
encaminhando suas solicitações e reclamações para as áreas responsáveis na empresa, com
eficiência e rapidez, retornando aos mesmos sempre que necessário;
- Cumprir o que prometemos no prazo acordado.
- Resguardar a confidencialidade das informações sigilosas a ele repassadas por seus
clientes e consumidores.
- Divulgar informações sobre nossos produtos e serviços e ações socioambientais de forma
clara e verdadeira.
- Ser abertos a críticas e contribuições na busca permanente de melhoria de qualidade e
eficiência de nossos produtos e serviços;
- Difundir as práticas da Quero Delivery, servindo de referência e engajamento.
RESPONSABILIDADE
DOS COLABORADORES FRENTE AOS FORNECEDORES
- Assegurar-se de que todos os fornecedores respeitam a legislação trabalhista, não fazem
uso de trabalho infantil ou escravo e prezam pela saúde e segurança de seus
trabalhadores;
- Assegurar-se de que todos os fornecedores atuam de acordo com os princípios expressos
neste documento e de acordo com as normas aplicáveis às suas atividades.
- Manter a confidencialidade os dados do fornecedor e assegurar-se de que o mesmo mantenha
confidencialidade quanto às informações do Quero Delivery.
- Não solicitar e/ou aceitar qualquer tipo de presentes, benefícios ou vantagens de
qualquer espécie e natureza de fornecedores, como, por exemplo, brindes de qualquer
valor, compensações financeiras, mercadorias, viagens de lazer, ingressos ou quaisquer
outros serviços oferecidos. Caso não seja possível recusar o brinde, o mesmo deve ser
encaminhado para o setor de People, que se responsabilizará pela sua destinação.
Nesse
caso, a realização de sorteio entre os colaboradores da empresa ou a devolução ao
remetente, são praticas recomendadas.
- Representar a empresa, firmando contratos e outros documentos somente quando lhe for
conferida tal atribuição e ou tiver poderes legais de representação da empresa.
RESPONSABILIDADE
DOS COLABORADORES FRENTE AO PODER PÚBLICO
A Quero Delivery não oferece nem promete, diretamente ou por meio de terceiros, pagamentos,
presentes ou benefícios a agentes públicos, partidos políticos ou a seus membros e
candidatos a cargos políticos, bem como a seus familiares ou equiparados, com o intuito de
obter benefício para a empresa.
Cabe a todos os colaboradores:
- Manter-se atualizado quanto às normas legais, regulamentares e demais instruções
relevantes ao desempenho de suas atividades.
- Manter um bom relacionamento com os órgãos governamentais com os quais se relaciona em
função das atividades, sendo cooperativo nos termos da legislação vigente e
transparente, a fim de combater a corrupção, o favorecimento e a obtenção de vantagens
ilegais e contra os princípios deste código e defendendo sempre os interesses legítimos
da empresa.
- Representar a empresa perante o Poder Público somente quando lhe for conferida tal
atribuição, sempre respeitando os documentos de constituição e representação da empresa.
- Abster-se de práticas que violem as leis, normas ou regulamentos em vigor no país, bem
como que contrarie os princípios de conduta expressos nesse Código.
Dúvidas fundamentadas podem ser dirigidas ao jurídico ou a superior hierárquico do
colaborador.
ADMINISTRAÇÃO E APLICAÇÃO
DO CÓDIGO DE CONDUTA E ÉTICA
Esse Código de Conduta não é exaustivo e trata de assunto de extrema importância para nós.
Assim, as decisões a serem tomadas quanto à sua aplicação, infração e revisão de seus termos
ficarão sob a responsabilidade do Comitê de Ética.
O Comitê é formado pela CEO além de um representante das seguintes áreas: People e DP.
O descumprimento deste Código implicará penalidades de acordo com a gravidade do fato,
podendo ser aplicada advertência, suspensão ou rescisão contratual.
Qualquer pessoa que constatar qualquer prática ou ato que sejam contrários aos estabelecidos
neste Código de Conduta deverá comunicar o ocorrido ao seu gestor, que, por sua vez, tem a
obrigação de reportar o fato ao Comitê de Ética. Se preferir informar a ocorrência de forma
anônima, poderá realizá-la através do seguinte e-mail:
[email protected].
VIGÊNCIA
O Código de Conduta entra em vigor a partir de sua divulgação, sem previsão para término,
podendo haver alterações a qualquer tempo, conforme a necessidade.
Qualquer alteração do Código será comunicada a todos os Colaboradores.